1. "Esqueci minha senha."
Caso tenha esquecido sua senha, entre em contato com a secretaria. Inicialmente, a senha do aluno é a data de nascimento sem as barras, (Ex. 20121980).

2. "Não sei meu número de matrícula."
Você pode encontrar seu número de matrícula no seu cartão de identificação, no seu boleto bancário ou, ainda, entrando em contato com a Central de Atendimento.

3. "Minha foto não está disponível ou não é autêntica."
Se sua foto não é autêntica, entre em contato com a Central de Atendimento.

5. "Estou em situação irregular."
O COL WEB está acessível para todos os alunos regularmente matriculados.
Qualquer pendência relacionada à Secretaria ou à Tesouraria deve ser direcionada aos referidos setores.

6. "Como renovar minha matrícula pela internet."
Acesse o COL WEB, utilizando seu número de matrícula e senha. Selecione a opção "Assinar Contrato". Após ler o contrato, efetive sua matrícula informando novamente seu número de matrícula e senha. Finalizando o processo, você receberá o comprovante de assinatura com um código de registro.
Atenção: Deverá ser observado o prazo para a renovação de matrícula em cada semestre.

8. "Não estou apto a renovar minha matrícula."
Procure a tesouraria ou secretaria para verificar possíveis pendências.